Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Ces conditions encadrent l'utilisation d'Onesta (onesta.fr), édité par Gauthier Aliberti (voir les mentions légales). Créer un compte, professionnel ou client, vaut acceptation de ces conditions.

1. Le service

Onesta fournit aux professionnels de la beauté et du tatouage une page de réservation en ligne, un agenda, une gestion de clientèle, une messagerie avec leurs clients, un assistant de rédaction, des statistiques et un système d'avis vérifiés. Onesta met en relation le professionnel et son client mais n'est partie à aucune prestation : le rendez-vous, sa réalisation et sa qualité relèvent du seul professionnel.

2. Compte professionnel et tarifs

• Le compte est personnel ; le professionnel garantit l'exactitude des informations publiées sur sa page (prestations, prix, horaires) et la confidentialité de ses identifiants.
• Le service est proposé par abonnement : Solo à 29 €/mois et Studio à 49 €/mois(tarif réduit en paiement annuel, détail sur la page Tarifs), après un essai gratuit de 30 jours sans carte bancaire. Le plan Studio inclut quatre praticien·nes réservables ; chaque praticien·ne réservable supplémentaire est facturée 6,99 €/mois, la ligne d'abonnement étant ajustée automatiquement à la composition de l'équipe. Pendant la phase de lancement, la facturation n'est pas encore activée : le service est fourni sans frais et les comptes actifs seront prévenus au moins 30 jours avant toute mise en facturation. Sans souscription à l'issue, le compte peut être clôturé avec export des données (Réglages > Identité & sécurité).

3. Obligations du professionnel

• Publier uniquement des contenus licites dont il détient les droits ; pour les photos de réalisations montrant une personne identifiable, recueillir son accord.
• Respecter ses propres obligations envers ses clients : information sur les prix, conditions d'annulation affichées, et obligations RGPD sur les fiches clients qu'il gère dans Onesta (voir l'article 6).
• Utiliser la messagerie et l'assistant dans un cadre professionnel, sans démarchage abusif.

4. Réservations, acomptes et annulations

• Le client réserve de bonne foi et prévient en cas d'empêchement, dans le délai d'annulation affiché par le professionnel.
• Lorsqu'un acompte est demandé, il est encaissé via Stripe pour le compte du professionnel. Les sommes ainsi versées à la réservation sont des arrhesau sens de l'article 1590 du Code civil (l'interface les nomme « acompte », terme d'usage du métier) : en cas d'annulation hors délai ou de non-présentation, elles restent acquises au professionnel ; si le client annule dans le délai affiché, elles lui sont remboursées ; si le professionnel annule le rendez-vous, elles sont remboursées au client.
• Le professionnel peut refuser ou annuler une réservation ; le client en est informé par e-mail.

5. Avis vérifiés

• Seule une personne dont la visite a réellement eu lieu peut déposer un avis, sur invitation. Un avis par client et par professionnel ; un nouvel avis remplace le précédent.
• L'avis doit rester factuel et licite : pas d'injures, de données personnelles de tiers ni de contenu étranger à l'expérience vécue. Les avis contraires peuvent être retirés.
• Le professionnel peut publier une réponse, visible sous l'avis.

6. Données personnelles et sous-traitance

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité. Pour les fiches clients gérées par le professionnel, Onesta agit comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD :

• Onesta ne traite ces données que pour fournir le service, sur instruction du professionnel, et ne les utilise jamais à d'autres fins.
• Les sous-traitants ultérieurs sont listés dans la politique de confidentialité ; toute modification substantielle sera signalée.
• Onesta met en œuvre les mesures de sécurité décrites dans la politique de confidentialité et assiste le professionnel pour répondre aux demandes de droits de ses clients.
• Les durées de conservation sont détaillées dans la politique de confidentialité et appliquées automatiquement (purges quotidiennes) ; pour ses fiches clients, le professionnel reste responsable de traitement et dispose d'un outil de suppression des fiches inactives depuis plus de 3 ans.
• À la clôture du compte, les fiches clients sont exportées puis supprimées à la demande du professionnel.

7. Fiabilité des clients (comptes Onesta)

Pour limiter les rendez-vous non honorés, Onesta calcule pour chaque client disposant d'un compte Onesta un niveau de fiabilité (Nouveau, Fiable, À surveiller, À risque) à partir des seuls rendez-vous pris en ligne via ce compte, tous professionnels confondus, sur douze mois glissants et à compter du 1er septembre 2026.

• Ne comptent que les venues honorées, les annulations tardives (moins de 48 h) et les rendez-vous manqués pour lesquels le rappel avait été envoyé. Les rendez-vous annulés par le professionnel, saisis à la main ou importés ne comptent jamais.
• Le professionnel voit uniquement le niveau, jamais le détail des rendez-vous pris chez d'autres professionnels. Il peut, s'il a activé cette option, demander un acompte plus élevé à un client « À risque ».
• Le client voit son propre niveau dans son espace, avec le détail du calcul, et peut contester un rendez-vous marqué comme manqué auprès de support@onesta.fr ; Onesta arbitre après vérification auprès du professionnel. Un incident cesse de compter après douze mois.

8. Disponibilité et responsabilité

Onesta est fourni en l'état, avec une exigence de disponibilité mais sans garantie d'absence d'interruption (maintenances, pannes de prestataires). La responsabilité de l'éditeur est limitée aux dommages directs prouvés et, en tout état de cause, aux sommes effectivement versées par le professionnel au titre du service au cours des douze derniers mois. Onesta n'est pas responsable des litiges entre un professionnel et son client.

9. Résiliation

Chacun peut fermer son compte à tout moment. L'éditeur peut suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement grave à ces conditions (contenus illicites, fraude, atteinte au service), après notification sauf urgence.

10. Modifications

Ces conditions peuvent évoluer avec le service ; les comptes actifs sont prévenus des changements notables. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation.

11. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents. Les clients consommateurs peuvent recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; le médiateur est en cours de désignation et ses coordonnées seront publiées ici et communiquées à toute demande adressée au contact des mentions légales.